“Foco no cliente” para o “Foco do cliente”
A CNI – Confederação Nacional das Indústrias em Brasília – DF. convidou o professor Fernando Serra para ministrar a Palestra “Foco no cliente” para o “Foco do cliente”.
A Palestra abordou temas focados na realidade da CNI:
- História de situações reais e controversas de empresas;
- A estratégia e o relacionamento: importância e futuro;
- Marketing B2B e Marketing Industrial;
- A compra organizacional;
- Da transação para a relação: do “foco no cliente”, para o “foco do cliente”;
- Criando um ambiente de cooperação estratégica.